VERKÄUFERTEAM IM SPA-BEREICH Hochpreisige Leistungen und Produkte mit Begeisterung verkaufen 5 Sterne Service bieten und Ziele erreichen

Case Study
VERKÄUFERTEAM IM SPA-BEREICH

Hochpreisige Leistungen und Produkte mit Begeisterung verkaufen
5 Sterne Service bieten und Ziele erreichen

Ausgangslage

  • Luxussegment, 5 Stern Hotelerie
  • Viele neue Mitarbeiter, auch aus verschiedenen Ländern und Kulturen sowie  unterschiedlichen Muttersprachen
  • Hochpreisige Marken und Leistungen werden zu wenig angeboten und verkauft
  • Mangelnde Kenntnis im Umgang mit Kunden die Luxus als Standard voraus setzen
  • Umsatzdruck

Ziel

  • Integrieren der neuen MitarbeiterInnen, Teambildung
  • Umgang mit Kunden im Highclass-Segment
  • Aktives Verkaufen von Luxusprodukten und Leistungen
  • Generieren von höheren und profitablen Umsätzen

Prozess

  • 5 Star Service – 3 tägiges Training
  • Mensch und ihre unterschiedlichen Bedürfnisse
  • Besser miteinander zusammenarbeiten
  • Angelegenheiten klären – Das Luxussegment von Vorurteilen befreien
  • Gespräche führen und sich besser ausdrücken lernen
  • Umgehen mit Einwänden oder Missverständnissen
  • Verkaufsabschlüsse gezielt herbeiführen

Ergebnis

  • Intensives Teambilden
  • Hochpreisige Leistungen und Produkte mit Begeisterung verkaufen
  • Flexibilität im Umgang mit den Wünschen der Gäste
  • Umsatzvorgaben können nun mit Plan erreicht werden
  • Einen wahren 5 Sterne Service bieten können

Magic

  • „Vor dem Training war ich voller Vorurteile über ein mehrtägiges Seminar, noch dazu zum Thema Verkauf! Aber bereits in der ersten Stunde habe ich gewusst: nach diesem  Training will ich nur noch eins: Verkaufen!“
  • „Dass Verkaufen so spannend und erfüllend sein kann, hätte ich nicht erwartet!“
  • „Wir sind als Team richtig zusammen gewachsen, trotz unterschiedlicher Herkunft und Kultur der Mitarbeiter. Ich habe gelernt, meine Werte neu auszurichten und bin sehr dankbar dafür.“ BS

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