FÜHREN und DIENSTLEISTUNG mit FREUDE Gästebegeisterung durch Mitarbeiterbegeisterung Du kannst nur entzünden was in dir selbst brennt

Case Study
FÜHREN und DIENSTLEISTUNG mit FREUDE

Gästebegeisterung durch Mitarbeiterbegeisterung
Du kannst nur entzünden was in dir selbst brennt

Ausgangslage

  • Hotelgruppe, Wellness-SPA
  • herausforderndes Umfeld mit anspruchsvollen Zielen und Fokus auf Dienstleistung
  • personelle Veränderungen in der Führung und bei den Mitarbeitern

Ziel: Dienstleistung mit Freude

  • das beste Thermenresort der Alpen
  • emotionale Gäste-Bindung durch Herzlichkeit
  • überraschend andere, erstklassige Servicequalität die ihren Preis wert ist
  • Gästebegeisterung indem Erwartungen übertroffen werden
  • Basis dafür ist die Mitarbeiterbegeisterung – denn du kannst nur entzünden was in dir brennt!
  • Führungskräfte leben die vereinbarten Werte und sind Vorbilder im Umgang mit den Mitarbeitern und Gästen.
  • Fluktuation senken und Mitarbeiter binden

Prozess und Interventionen

  • Workshop FF: Führen mit Freude mit den Top-Führungskräften
  • TETA-Seminar in offenen Terminen für die Top-Führungskräfte
  • Teamworkshop: Führen mit der Kraft der Gegensätze mit allen Führungskräften
  • Einzelcoaching mit GF
  • Großgruppen-Event für Mitarbeiter und Teamleitern

Inhalte von Dienstleistung mit Freude

  • Führen mit Freude
  • die innovative Führungspersönlichkeit
  • die Kraft der Gegensätze
  • gemeinsam gewinnen durch Kommunikation und Teamspirit
  • Jeder ist anders – alle sind gleich: Typologisierung, 4 Elemente
  • KreAktives agieren bei Herausforderungen, Change und Veränderungen
  • Performance on Video
  • Der  Methodenmix ermöglicht  den  Teilnehmern,  nicht an ihre bisherigen Rollenmustern und Verhaltensweisen festzuhalten,  sondern  sich  in  das  Team  einzubringen und die eigenen Verhaltensweisen zu reflektieren. Das  individuelle  Erfahren  der  Inhalte  lässt  den Einzelnen  sich  für  ihn  relevantes  Wissen  aneignen.
  • Die unmittelbare  Anwendung  des  Gelernten  sichert einen überdurchschnittlichen Praxistransfer.

Ergebnis, Magic

  • Team-Spirit
  • deutlich zweistellige Umsatzsteigerungen
  • KreAktives agieren bei Herausforderungen und Innovationen
  • „danke für die Möglichkeit diese Seminarerfahrungen für meine beruflichen und private Entwicklung erleben zu dürfen“ MG

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